La excelencia operacional significa implementar procesos para reducir pérdidas en su negocio y recortar costos a través de la eficiencia. El resultado de todo esto es la ventaja competitiva de poder operar más rápido, con más calidad y a menores costes que los competidores. Las empresas que invierten en excelencia operativa siempre se vuelven más competitivas. ¡Eso es un hecho!
Las empresas que adoptan la excelencia operativa y logran el éxito en su recorrido pasan por algunas etapas clave en el proceso de transformación. Estos pasos son como “cuencas hidrográficas” y, si se completan con un propósito, serán decisivos para impulsar la excelencia operativa de su negocio.
Desarrollar una mentalidad de excelencia operacional
Implementar la excelencia operativa no se trata sólo del “cómo”, también requiere un cambio de mentalidad. El enfoque de la excelencia operativa cambia de una mentalidad introspectiva y compartimentada a otra que se centra en la creación de valor. La transformación cultural comienza con la creación de un propósito inspirador, la traducción de este propósito en objetivos, un plan de comunicación, energía para mantener la coherencia y, sobre todo, el enfoque en las personas.
La coherencia de propósitos y objetivos con un enfoque en las personas permite alejarse de lo que no es excelencia operativa y crear responsabilidades compartidas en toda la organización, desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea, creando así una mentalidad organizacional única y fuerte.
Desarrollar equipos para superar los objetivos
La excelencia operativa también requiere que las personas se desarrollen para ofrecer un desempeño superior. Me doy cuenta que en algunas situaciones los planes de entrenamiento son básicos y sólo están ahí para eliminar algunos huecos pensando en resultados a corto plazo. Sin embargo, las empresas con una visión audaz, a mediano y largo plazo, invierten de manera continua y consistente en sus equipos, y esto les permite ofrecer resultados superiores a los previstos. Al fin y al cabo, si la empresa busca la “excelencia operativa”, necesita un equipo que, como mínimo, también esté excelentemente preparado.
Empoderar a las personas para que tomen decisiones y actúen
Uno de los aspectos más importantes de una transformación cultural es empoderar a los empleados en todos los niveles, desde los trabajadores de primera línea hasta los ejecutivos. Cuando se les da a las personas más responsabilidad y autoridad sobre su trabajo, se sienten valoradas y comprometidas con lo que hacen. Porque no tiene sentido formar a las personas, hacerlas excelentes en el trabajo que hacen y aún así no darles la autonomía a la que tienen derecho.
Está demostrado que las personas, cuando están bien preparadas e incluidas en un proceso sólido, terminan tomando mejores decisiones incluso con menos supervisión, con menos control. Esto se debe a que estas personas sienten un mayor sentido de responsabilidad y propiedad en su trabajo. Esto sólo se puede lograr mediante la excelencia operativa, porque cuando tienes un buen proceso, la gente tomará las decisiones correctas.
Eliminar el desperdicio como una rutina y no como una onda
La excelencia operacional se centra en eliminar desperdicios/pérdidas. Este es un concepto que se aplica a todos los niveles de la empresa. Desde simplificar procesos hasta mejorar el control de calidad y aumentar la productividad con menos recursos. Desde la reducción del desperdicio de material hasta la reducción del tiempo de entrega o cualquier otra pérdida. Eliminar pérdidas siempre será una gran victoria para tu negocio. Con operaciones sin pérdidas, su empresa reducirá costos y liberará capital para otras inversiones. Además, reducir pérdidas debe ser una rutina diaria y no sólo por demanda, es decir, debe ser la forma de trabajar de las personas que, día a día, piensan en cómo hacer más, mejor, más rápido…
Buscar la mejora continua en toda la cadena de valor
La mejor forma de alcanzar la excelencia operativa es buscar la mejora continua en toda la cadena de operaciones. Para ello, recomendamos un diagnóstico que permita identificar las principales oportunidades con herramientas de análisis de la situación actual (Despliegues, VSM, Makigami, entre otras) y así definir las etapas de implementación de la excelencia operacional en la cadena productiva, los principales proyectos y por supuesto la relación costo beneficio de la implementación.
Buscar continuamente la mejora en todas las operaciones es la única manera de garantizar que una empresa siga siendo competitiva y, al mismo tiempo, rentable.
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