Excelencia Operacional: una breve reflexión para superar los retos de la empresa en 4 Pasos

A lo largo de los años he visto robots ocupando el lugar de las personas, software realizando procesos que antes eran humanos, aplicaciones de TI cambiando por completo los modelos de negocios e incluso sectores enteros de la economía. En otras actividades “todavía realizadas por personas”, noto una creciente ansiedad por la productividad, la eficiencia, los resultados rápidos, etc.

El paralelo de todo esto es que, con toda esta transformación en el mundo del trabajo, por otro lado, hay una discusión sobre el trabajo orientado a un “propósito”. Lo que realmente tiene sentido y da sentido a las personas.

Como resultado, ante estas situaciones antagónicas, algunas organizaciones están experimentando una crisis que afecta las perspectivas profesionales y la permanencia de las personas en las empresas. Los empleados temen por sus trabajos, pero también sufren estrés constante y mucha inmediatez. Además de la ansiedad de los directivos (sobre todo los menos experimentados) en la búsqueda de productividad conciliando propósito y significado en el trabajo para su equipo.

Dada esta situación, a continuación he separado 4 temas importantes que ayudan a asegurar resultados y clima organizacional.

Sólo el éxito garantiza empleos

Sin ninguna hipocresía, vayamos al tema principal: RESULTADOS. En las organizaciones exitosas, la excelencia operacional permea todas las áreas del negocio como un modelo de gestión y no como una iniciativa aislada. Desde el momento de la venta, donde el vendedor se preocupa por el concepto de lote económico, simplificación de SKU, etc., hasta el momento de la entrega al cliente en el plazo, calidad y cantidad requeridos, toda la cadena piensa en la excelencia operativa y en los resultados del negocio. En otras palabras, la optimización y las ganancias de eficiencia están en el ADN de los empleados de la empresa.

Enfoque en el cliente

Vivimos en una época en la que –en muchos sectores de la economía– el cliente está dispuesto a pagar un precio más alto si la calidad del producto, la experiencia de compra y la fiabilidad del proveedor son adecuadas. La búsqueda de la excelencia tiene mucho más que ver con deleitar al cliente que con ser mejor que la competencia.

En otros sectores donde los clientes tienen estrategias basadas en precios, la optimización de costos y pérdidas se vuelve primordial. Sin embargo, el enfoque en el cliente debe estar en su satisfacción, ya sea a través de la diferenciación de productos y servicios y/o siendo mejores que los competidores.

Involucre a sus empleados

Muchas iniciativas de excelencia operativa fracasan porque los empleados no se sienten incluidos. Todo el proceso de transformación cultural para adoptar un modelo de excelencia operacional funciona mejor cuando hay personas involucradas. Desafortunadamente, las empresas no pueden implementar adecuadamente su estrategia de excelencia operativa. ¿Sabes qué es peor? En la mayoría de los casos, las empresas no logran implementar su estrategia no porque no sepan cómo hacerlo (lo hacen) ni porque carezcan de herramientas o métodos. La razón principal es porque no “priorizan” esta etapa.

Desde la perspectiva del empleado, es importante comprender la nueva forma de trabajar, ya que comprenderá su contribución al éxito de la empresa y, por lo tanto, podrá participar con éxito si las tareas y las pautas de un rol están claramente descritas.

Utilice el método correcto

Como dirían los profesionales de la salud: “peor que no tomar ningún medicamento es tomar el medicamento equivocado”. Cuando se inicia el proceso de mejora continua, hay una enorme cantidad de posibilidades de métodos, técnicas, herramientas, etc. El primer gran desafío es leer el escenario, los objetivos y aspiraciones del negocio, comprender el problema/los principales dolores y sólo entonces definir el método apropiado.

En consultoría de Gestión de Alto Desempeño, la etapa inicial en cualquier proyecto de nuestros clientes es el diagnóstico. Sólo después de esto definimos la mejor solución para satisfacer las necesidades del cliente y adaptarnos a sus condiciones. Por eso nuestros proyectos son personalizados y no genéricos. Le recomendamos que siga el mismo camino y no recomiende medicamentos equivocados a su “paciente”.